Duidelijke afspraken

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven het gebruik van Atlas WoonService en het telefonisch contact met Atlas WoonService. Voor een overeenkomst met een vakbedrijf of energieleverancier ontvangt u vooraf de voorwaarden van die contractspartij.

Versie 1.3 · geldig vanaf 23 september 2026

Telefonisch energieadvies

Voor energieadvies vragen wij aparte beltoestemming en een sms-bevestiging. Een WoningAPK-aanvraag is hiervoor geen toestemming. Lees de specifieke privacyverklaring energieadvies, voorwaarden energieadvies en klachtenprocedure. U kunt uw beltoestemming intrekken of uw toestemmingsbewijs opvragen.

Telefonisch energieadvies aanvragen

Voor bewoners

Atlas gebruiken is gratis

U betaalt Atlas niet voor uw account of aanvraag. U kiest zelf of u een overeenkomst aangaat. Bij een telefonisch aangeboden energiecontract is uw schriftelijke akkoord nodig; de leverancier staat in het aanbod.

Voor vakbedrijven

Betalen per ontgrendelde lead

Geen abonnement. De categorieprijs en eventuele exclusiviteit worden vóór betaling getoond; een leadaankoop garandeert geen opdracht.

Partijen en toepasselijkheid

Atlas Telemarketing B.V., Hambakenwetering 1, 5231 DD 's-Hertogenbosch. KvK: 98826816. Btw: NL868659812B01.
Deze voorwaarden gelden voor bewoners, vakbedrijven en andere gebruikers van het platform. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn bevestigd.

De rol van Atlas

Atlas biedt een digitaal platform voor woningdossiers, aanvragen, matching, offertes, communicatie en aanvullende woonservices.
Atlas is bij werkzaamheden normaal gesproken geen partij bij de overeenkomst tussen bewoner en vakbedrijf. De offerte vermeldt wie de uitvoerende contractspartij is.
Controle van bedrijfsgegevens verkleint risico’s, maar is geen garantie voor toekomstige kwaliteit, beschikbaarheid of nakoming. De gebruiker beoordeelt zelf offerte en uitvoerder.

Telefonisch contact en aanbiedingen van Atlas WoonService

Atlas WoonService is de handelsnaam waaronder Atlas Telemarketing B.V. u benadert. Atlas belt zelfstandig onder eigen naam en maakt aan het begin van een commercieel gesprek de eigen identiteit en het verkoopdoel duidelijk.
Atlas is niet zelf de energieleverancier. Bij een energieaanbod noemen wij vóór uw akkoord de leverancier en contractspartij. De levering, tarieven en overige afspraken worden vastgelegd in de overeenkomst met die leverancier.
Een aanvraag om informatie, een terugbelverzoek of het ontvangen van een aanbod verplicht u niet om een contract af te sluiten. Deze algemene voorwaarden geven Atlas geen volmacht om zonder uw afzonderlijke toestemming een contract te sluiten of op te zeggen.
Vóór het aangaan van een energiecontract ontvangt u informatie over onder meer leverancier, tarieven en kosten, looptijd, startdatum, opzegging, eventuele opzegvergoeding en toepasselijke voorwaarden. Een besparingsinschatting is afhankelijk van de gebruikte gegevens en is geen garantie.

Akkoord, bedenktijd en contactkeuze

Bij telefonische verkoop van een energiecontract aan een consument is schriftelijk akkoord nodig. Een mondeling akkoord of gespreksopname vervangt dit niet. U krijgt de gelegenheid het aanbod en de voorwaarden te lezen voordat u akkoord gaat.
Voor een op afstand gesloten energiecontract heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. De leverancier verstrekt de herroepingsinformatie. U kunt uw herroeping rechtstreeks aan die leverancier richten; Atlas kan helpen de juiste contactgegevens te vinden.
Een gratis Atlas-account of aanvraag is geen toestemming voor commerciële telefoontjes. Hiervoor vragen wij waar vereist afzonderlijke, voorafgaande toestemming. U kunt die kosteloos intrekken tijdens een gesprek of via info@atlaswoonservice.nl.
Gesprekken kunnen worden opgenomen, met een melding aan het begin van het gesprek. De maximale bewaartermijn is 90 dagen na het gesprek. De doelen, grondslag en uw rechten staan in de privacyverklaring.
Deze versie verandert eerder gesloten overeenkomsten niet met terugwerkende kracht. Wettelijke consumentenrechten en de overeengekomen rechten tegenover uw leverancier blijven behouden.

Accounts en toegestaan gebruik

Geef juiste en actuele informatie, bescherm uw inloggegevens en meld vermoed misbruik direct.
Fraude, misleiding, discriminatie, onrechtmatige inhoud, omzeiling van contactafscherming en ongewenste commerciële communicatie zijn verboden.
Atlas kan inhoud verwijderen of toegang tijdelijk beperken als dat noodzakelijk en evenredig is voor veiligheid, wetgeving of handhaving. Waar mogelijk lichten we de reden toe.

Aanvragen, rangschikking en overeenkomsten

Een gratis aanvraag verplicht u niet een offerte te accepteren. Een overeenkomst met een vakbedrijf ontstaat pas door uw duidelijke aanvaarding.
Matching houdt onder meer rekening met vakgebied, opgegeven werkgebied, controlestatus, beschikbaarheid, beoordeling, reactiesnelheid en eerdere respons. Betaalde toegang geeft geen garantie op selectie of opdracht.
Per aanvraag kunnen maximaal drie vakbedrijven contacttoegang krijgen. Bij beschikbare exclusiviteit kan één vakbedrijf tegen de getoonde voorwaarden voorkomen dat de aanvraag daarna nog aan andere bedrijven wordt ontgrendeld.
Controleer vóór akkoord de werkzaamheden, totaalprijs inclusief btw, planning, materiaal, meerwerk, garantie, annulering en identiteit van het vakbedrijf.

Prijzen en betaling

Mijn Atlas, het plaatsen van aanvragen en de klantfuncties van Atlas zijn gratis. Atlas vraagt consumenten hiervoor geen abonnement of betaalgegevens.
Een offerte van een vakbedrijf is vrijblijvend totdat de consument deze zelf accepteert. De overeenkomst over uitvoering en betaling wordt in beginsel gesloten met het vakbedrijf.
Vakbedrijven krijgen hun eerste drie ontgrendelingen volgens de welkomstcampagne gratis. Daarna geldt een eenmalige categorieprijs die vóór iedere aankoop wordt getoond. Er is geen abonnement of automatische verlenging.
Een betaalde lead geeft toegang tot de bijbehorende contactgegevens, maar garandeert geen reactie, offerteacceptatie of opdracht. Binnen 48 uur kan controle worden gevraagd bij een ongeldig contactgegeven, duplicaat, ontkende aanvraag, reeds uitgevoerde klus of aanvraag buiten het opgegeven werkgebied. Bij een geldige melding wordt een vervangend leadtegoed toegekend.
Betalingen lopen via Mollie zodra de productiekoppeling actief is. Het vakbedrijf ontvangt een factuur met het betaalde bedrag en de toepasselijke btw.

Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Atlas streeft naar een veilig en beschikbaar platform, maar kan onderhoud, storingen of externe afhankelijkheden niet volledig uitsluiten.
Atlas is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens dwingend recht aan Atlas kan worden toegerekend. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten waar dat wettelijk niet is toegestaan.
Meld fouten en geschillen zo snel mogelijk, zodat schade kan worden beperkt en het dossier kan worden onderzocht.

Intellectuele eigendom en gegevens

Software, merk, vormgeving en eigen content van Atlas mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel hergebruikt.
U behoudt rechten op door u geplaatste inhoud en geeft Atlas de beperkte toestemming die nodig is om die inhoud voor de gekozen dienstverlening op te slaan, tonen en verwerken.
Privacy en bewaartermijnen worden verder uitgelegd in de privacyverklaring. Vragen en verzoeken kunt u richten aan info@atlaswoonservice.nl.

Klachten, wijzigingen en recht

Gebruik eerst de klachtenprocedure. U behoudt altijd de rechten en geschilmogelijkheden die dwingend consumentenrecht biedt.
Vakbedrijven kunnen een beslissing over beperking, verwijdering of rangschikking gemotiveerd laten herbeoordelen. Atlas geeft waar mogelijk een concrete reden en een herstelmogelijkheid.
Bij wijzigingen die zakelijke gebruikers raken, informeert Atlas hen in beginsel ten minste 15 dagen vooraf, behalve wanneer wetgeving, veiligheid of een acute technische noodzaak een kortere termijn vereist. Een wijziging neemt bestaande wettelijke rechten niet weg.
Nederlands recht is van toepassing. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Officiële uitleg

Deze links verwijzen naar Nederlandse overheid en toezichthouders. De informatie van Atlas beschrijft hoe het platform zelf is ingericht.

ACM ConsuWijzer · algemene voorwaarden ↗ACM · rechten van ondernemers op platforms ↗

Heeft u nog een vraag?

Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Mail naar info@atlaswoonservice.nl of gebruik het contactformulier.

info@atlaswoonservice.nl Neem contact op