Voor bewoners
Atlas gebruiken is gratis
U betaalt Atlas niet voor uw account of aanvraag. Een opdracht ontstaat alleen wanneer u zelf een offerte van een vakbedrijf accepteert.
Duidelijke afspraken
Algemene platformvoorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Atlas WoonService. Bij een betaalde dienst ziet u vóór aankoop de prijs, looptijd, inhoud en eventuele aanvullende voorwaarden.
Versie 1.0 · geldig vanaf 21 juli 2026
Voor vakbedrijven
Betalen per ontgrendelde lead
Geen abonnement. De categorieprijs en eventuele exclusiviteit worden vóór betaling getoond; een leadaankoop garandeert geen opdracht.
Partijen en toepasselijkheid
- Atlas Telemarketing B.V., Hambakenwetering 1, 5231 DD 's-Hertogenbosch. KvK: 98826816. Btw: NL868659812B01.
- Deze voorwaarden gelden voor bewoners, vakbedrijven en andere gebruikers van het platform. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn bevestigd.
De rol van Atlas
- Atlas biedt een digitaal platform voor woningdossiers, aanvragen, matching, offertes, communicatie en aanvullende woonservices.
- Atlas is bij werkzaamheden normaal gesproken geen partij bij de overeenkomst tussen bewoner en vakbedrijf. De offerte vermeldt wie de uitvoerende contractspartij is.
- Controle van bedrijfsgegevens verkleint risico’s, maar is geen garantie voor toekomstige kwaliteit, beschikbaarheid of nakoming. De gebruiker beoordeelt zelf offerte en uitvoerder.
Accounts en toegestaan gebruik
- Geef juiste en actuele informatie, bescherm uw inloggegevens en meld vermoed misbruik direct.
- Fraude, misleiding, discriminatie, onrechtmatige inhoud, omzeiling van contactafscherming en ongewenste commerciële communicatie zijn verboden.
- Atlas kan inhoud verwijderen of toegang tijdelijk beperken als dat noodzakelijk en evenredig is voor veiligheid, wetgeving of handhaving. Waar mogelijk lichten we de reden toe.
Aanvragen, rangschikking en overeenkomsten
- Een gratis aanvraag verplicht u niet een offerte te accepteren. Een overeenkomst met een vakbedrijf ontstaat pas door uw duidelijke aanvaarding.
- Matching houdt onder meer rekening met vakgebied, opgegeven werkgebied, controlestatus, beschikbaarheid, beoordeling, reactiesnelheid en eerdere respons. Betaalde toegang geeft geen garantie op selectie of opdracht.
- Per aanvraag kunnen maximaal drie vakbedrijven contacttoegang krijgen. Bij beschikbare exclusiviteit kan één vakbedrijf tegen de getoonde voorwaarden voorkomen dat de aanvraag daarna nog aan andere bedrijven wordt ontgrendeld.
- Controleer vóór akkoord de werkzaamheden, totaalprijs inclusief btw, planning, materiaal, meerwerk, garantie, annulering en identiteit van het vakbedrijf.
Prijzen en betaling
- Mijn Atlas, het plaatsen van aanvragen en de klantfuncties van Atlas zijn gratis. Atlas vraagt consumenten hiervoor geen abonnement of betaalgegevens.
- Een offerte van een vakbedrijf is vrijblijvend totdat de consument deze zelf accepteert. De overeenkomst over uitvoering en betaling wordt in beginsel gesloten met het vakbedrijf.
- Vakbedrijven krijgen hun eerste drie ontgrendelingen volgens de welkomstcampagne gratis. Daarna geldt een eenmalige categorieprijs die vóór iedere aankoop wordt getoond. Er is geen abonnement of automatische verlenging.
- Een betaalde lead geeft toegang tot de bijbehorende contactgegevens, maar garandeert geen reactie, offerteacceptatie of opdracht. Binnen 48 uur kan controle worden gevraagd bij een ongeldig contactgegeven, duplicaat, ontkende aanvraag, reeds uitgevoerde klus of aanvraag buiten het opgegeven werkgebied. Bij een geldige melding wordt een vervangend leadtegoed toegekend.
- Betalingen lopen via Mollie zodra de productiekoppeling actief is. Het vakbedrijf ontvangt een factuur met het betaalde bedrag en de toepasselijke btw.
Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
- Atlas streeft naar een veilig en beschikbaar platform, maar kan onderhoud, storingen of externe afhankelijkheden niet volledig uitsluiten.
- Atlas is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens dwingend recht aan Atlas kan worden toegerekend. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten waar dat wettelijk niet is toegestaan.
- Meld fouten en geschillen zo snel mogelijk, zodat schade kan worden beperkt en het dossier kan worden onderzocht.
Intellectuele eigendom en gegevens
- Software, merk, vormgeving en eigen content van Atlas mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of commercieel hergebruikt.
- U behoudt rechten op door u geplaatste inhoud en geeft Atlas de beperkte toestemming die nodig is om die inhoud voor de gekozen dienstverlening op te slaan, tonen en verwerken.
- Privacy en bewaartermijnen worden verder uitgelegd in de privacyverklaring.
Klachten, wijzigingen en recht
- Gebruik eerst de klachtenprocedure. U behoudt altijd de rechten en geschilmogelijkheden die dwingend consumentenrecht biedt.
- Vakbedrijven kunnen een beslissing over beperking, verwijdering of rangschikking gemotiveerd laten herbeoordelen. Atlas geeft waar mogelijk een concrete reden en een herstelmogelijkheid.
- Bij wijzigingen die zakelijke gebruikers raken, informeert Atlas hen in beginsel ten minste 15 dagen vooraf, behalve wanneer wetgeving, veiligheid of een acute technische noodzaak een kortere termijn vereist. Een wijziging neemt bestaande wettelijke rechten niet weg.
- Nederlands recht is van toepassing. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Officiële uitleg
Deze links verwijzen naar Nederlandse overheid en toezichthouders. De informatie van Atlas beschrijft hoe het platform zelf is ingericht.
Heeft u nog een vraag?
Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Kies in het formulier het onderwerp dat bij uw situatie past.