Niet tevreden?

Klachtenprocedure

Laat ons duidelijk weten wat er is gebeurd en welke oplossing u verwacht. Een klacht indienen is kosteloos en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Versie 1.0 · geldig vanaf 21 juli 2026

Een klacht indienen

Stuur uw klacht via het beveiligde contactformulier met onderwerp “Klacht of feedback”, of naar klachten@atlaswoonservice.nl.
Vermeld uw naam, contactgegevens, eventueel aanvraag- of factuurnummer, de gebeurtenis, datum, gewenste oplossing en relevante documenten.
Deel geen wachtwoord of volledige betaalgegevens. Bijlagen worden alleen gebruikt voor behandeling van de klacht.

U ontvangt normaal binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.
We streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 kalenderdagen. Is meer onderzoek nodig, dan ontvangt u vóór het verstrijken van die termijn uitleg en een nieuwe redelijke reactiedatum.
Een medewerker beoordeelt het dossier en kan informatie vragen aan betrokken partijen. U ontvangt de uitkomst en eventuele vervolgstappen schriftelijk.

Bent u het niet eens met de uitkomst, vraag dan binnen 30 dagen om interne herbeoordeling en leg uit welke punten volgens u ontbreken.
Gaat de klacht over een vakbedrijf, dan kunt u uw rechten ook rechtstreeks tegenover dat bedrijf uitoefenen. Atlas helpt beschikbare dossierinformatie bijeen te brengen.
U kunt juridisch advies vragen, een bevoegde geschilleninstantie benaderen als die van toepassing is, of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Kies in het formulier het onderwerp dat bij uw situatie past.