Niet tevreden?

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over Atlas WoonService, een verkoopgesprek met Atlas WoonService of de behandeling van uw gegevens? Laat het ons weten. Een klacht indienen is kosteloos en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Versie 1.3 · geldig vanaf 23 september 2026

Telefonisch energieadvies

Voor energieadvies vragen wij aparte beltoestemming en een sms-bevestiging. Een WoningAPK-aanvraag is hiervoor geen toestemming. Lees de specifieke privacyverklaring energieadvies, voorwaarden energieadvies en klachtenprocedure. U kunt uw beltoestemming intrekken of uw toestemmingsbewijs opvragen.

Telefonisch energieadvies aanvragen

Een klacht indienen

Mail naar info@atlaswoonservice.nl met als onderwerp Klacht Atlas WoonService, of gebruik het contactformulier met onderwerp Klacht of feedback. U kunt ook schrijven aan Atlas Telemarketing B.V. op het bedrijfsadres onderaan deze pagina.
Vermeld uw naam, contactgegevens, wat er is gebeurd, de datum en welke oplossing u wenst. Voeg indien beschikbaar een aanvraag- of contractnummer en relevante correspondentie toe.
Bij een klacht over een telefoongesprek helpen het gebelde nummer en de datum of het tijdstip om het gesprek terug te vinden. Gespreksopnamen worden maximaal 90 dagen bewaard. Ook daarna kunt u een klacht indienen; wij onderzoeken dan de nog beschikbare informatie.
Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of onnodige identiteitsdocumenten mee. Deel alleen gegevens die voor de behandeling nodig zijn.

Ontvangst en behandeling

U ontvangt normaal binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.
Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Is meer onderzoek nodig, dan ontvangt u vóór het verstrijken van die termijn uitleg. Voor telemarketingklachten ontvangt u uiterlijk binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
Wij onderzoeken de klacht en vragen waar nodig aanvullende informatie. Als een andere betrokken partij nodig is voor het onderzoek, delen wij alleen de daarvoor noodzakelijke gegevens op een geldige rechtsgrond.
U ontvangt de uitkomst en eventuele vervolgstappen schriftelijk. Het indienen van een klacht verplicht u niet een voorgestelde oplossing te accepteren.

Verkoopgesprek, energiecontract of privacy

Gaat uw klacht over de manier waarop Atlas u belde, de uitleg van een aanbod of het gebruik van uw gegevens? Dien deze dan bij Atlas in via info@atlaswoonservice.nl.
Gaat uw klacht over energielevering, een factuur, tarieven of de uitvoering van uw energiecontract? De leverancier in uw contract is hiervoor uw aanspreekpunt. Atlas helpt u zo nodig vaststellen bij welke partij u moet zijn. Wij verwijzen een klacht over ons eigen verkoopgesprek niet uitsluitend door naar de leverancier.
Wilt u niet meer commercieel gebeld worden, zeg dit tijdens het gesprek of mail ons met uw telefoonnummer. Wij stoppen direct met direct marketing; u hoeft de klachtenprocedure of de reactietermijn van 14 dagen niet af te wachten.
Privacyverzoeken kunt u eveneens indienen via info@atlaswoonservice.nl. Daarvoor geldt in beginsel een reactietermijn van één maand volgens de AVG. Een eventuele wettelijke verlenging wordt binnen die eerste maand toegelicht.

Herbeoordeling en vervolgstappen

Bent u het niet eens met de uitkomst? Vraag via info@atlaswoonservice.nl om herbeoordeling en vermeld uw dossiernummer en de punten waarmee u het oneens bent. Wij laten de klacht waar mogelijk door een andere medewerker beoordelen.
Bij onvrede over de afhandeling van een telemarketingklacht kunt u terecht bij de Stichting Reclame Code via www.reclamecode.nl. U kunt voor informatie over consumentenrechten of een melding terecht bij ACM ConsuWijzer. Een privacyklacht kunt u indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze toezichthouders zijn geen vervanging voor een rechter die uw individuele geschil beslecht.
Voor een geschil met uw energieleverancier raadpleegt u de klachten- en geschillenregeling van die leverancier. Een geschillencommissie is alleen een route wanneer zij bevoegd is voor uw geschil.
U mag juridisch advies inwinnen en naar de volgens de wet bevoegde rechter gaan. Deze interne procedure, de genoemde streeftermijnen en een herbeoordeling beperken uw wettelijke rechten niet.

Heeft u nog een vraag?

Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Mail naar info@atlaswoonservice.nl of gebruik het contactformulier.

info@atlaswoonservice.nl Klacht veilig indienen