Uw gegevens

Privacyverklaring

Hier leest u welke persoonsgegevens Atlas verwerkt, waarom dat gebeurt, met wie gegevens worden gedeeld, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten u heeft.

Versie 1.3 · geldig vanaf 23 september 2026

Telefonisch energieadvies

Voor energieadvies vragen wij aparte beltoestemming en een sms-bevestiging. Een WoningAPK-aanvraag is hiervoor geen toestemming. Lees de specifieke privacyverklaring energieadvies, voorwaarden energieadvies en klachtenprocedure. U kunt uw beltoestemming intrekken of uw toestemmingsbewijs opvragen.

Telefonisch energieadvies aanvragen

Wie is verantwoordelijk?

Atlas Telemarketing B.V., Hambakenwetering 1, 5231 DD 's-Hertogenbosch. KvK: 98826816. Btw: NL868659812B01.
Atlas Telemarketing B.V., handelend onder Atlas WoonService, is verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen platformdienstverlening en de eigen verwerking van klantcontacten. Voor privacyvragen en verzoeken mailt u naar info@atlaswoonservice.nl. U kunt ook het contactformulier gebruiken of schrijven naar het hierboven vermelde adres.

Welke gegevens verwerken we?

Account-, contact-, inlog- en verificatiegegevens, waaronder de status en het tijdstip van e-mail- en 06-verificatie.
Adres-, woning-, installatie- en onderhoudsinformatie die u zelf verstrekt.
Aanvragen, intake-antwoorden, foto’s, offertes, afspraken, berichten, beoordelingen en geüploade documenten.
Toestemmings- en herkomstgegevens, zoals opt-intekst, IP-adres, tijdstip, campagnebron en de registratie van openen en aanklikken wanneer dit voor de betreffende communicatie is toegestaan.
Betalingsstatus, facturen en transactiegegevens. Atlas ontvangt geen volledige betaalkaartgegevens van Mollie.
Technische gegevens zoals IP-adres, apparaatgegevens, beveiligingslogs en auditinformatie.

Doelen en grondslagen

Uitvoering van de overeenkomst: accounts, woningdossiers, matching, offertes, afspraken, betalingen en ondersteuning.
Gerechtvaardigd belang: beveiliging, fraudepreventie, kwaliteitsbewaking en verbetering van de dienstverlening, na afweging van uw belangen.
Wettelijke verplichting: financiële administratie, fiscale bewaarplicht en medewerking aan bevoegde autoriteiten.
Toestemming: marketing en niet-noodzakelijke cookies wanneer toestemming vereist is. U kunt toestemming altijd intrekken.

Met wie delen we gegevens?

Een vakbedrijf dat een passende aanvraag rechtmatig ontgrendelt, ontvangt de contact- en adresgegevens die nodig zijn om te reageren. Per aanvraag krijgen maximaal drie vakbedrijven toegang, tenzij exclusieve toegang eerder is vastgelegd.
Bird verwerkt e-mail- en sms-communicatie zodra die koppeling actief is. Mollie verwerkt betalingen van vakbedrijven. Hosting-, beveiligings- en supportleveranciers verwerken gegevens alleen voor hun overeengekomen taak.
Google en Meta ontvangen alleen meetgegevens wanneer u vooraf toestemming geeft voor de betreffende analytische of marketingtechnieken.
Zusterbedrijven ontvangen alleen gegevens wanneer u uitdrukkelijk een aanvraag voor hun eigen dienstverlening indient.
Overheidsinstanties ontvangen gegevens wanneer daarvoor een wettelijke verplichting bestaat. Vakbedrijven betalen voor toegang tot een passende klusaanvraag; daarbij ontvangen zij de hierboven beschreven noodzakelijke contactgegevens. Dit geeft hun geen toestemming om uw gegevens voor andere marketingdoeleinden te gebruiken. Bij doorgifte buiten de EER is een geldige doorgiftegrondslag nodig. U kunt via info@atlaswoonservice.nl informatie en een kopie van de toepasselijke waarborgen opvragen.

Bewaartermijnen

Account- en woninggegevens: zolang het account actief is en daarna in beginsel maximaal 24 maanden, tenzij een langere termijn nodig of wettelijk verplicht is.
Aanvragen, offertes, afspraken en bijbehorende schriftelijke communicatie: maximaal 5 jaar na afronding voor dossier-, kwaliteits- en geschilbeheer. Deze termijn geldt niet voor geluidsopnamen van gesprekken.
Facturen en relevante financiële administratie: 7 jaar volgens de fiscale bewaarplicht.
Toestemmingsbewijzen: zolang nodig om de rechtmatigheid van contact aantoonbaar te maken. Een minimale blokkaderegistratie bewaren we zolang die nodig is om uw bezwaar of afmelding te respecteren; deze registratie wordt niet voor aanbiedingen gebruikt. Voor gespreksopnamen geldt altijd de afzonderlijke maximale termijn van 90 dagen na het gesprek.
Afgewezen of onvoltooide vakmanregistraties: maximaal 12 maanden. Beveiligings- en toegangslogs: in beginsel maximaal 12 maanden.
Back-ups worden volgens een afgeschermde roulatie overschreven. Gegevens worden na de toepasselijke termijn verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Telefonisch contact met Atlas WoonService

Atlas WoonService (Atlas Telemarketing B.V.) belt als zelfstandig bedrijf onder eigen naam. Bij een commercieel gesprek maken wij duidelijk wie belt, wat het doel is en welke aanbieder bij een eventueel aanbod hoort.
Voor commerciële telefoontjes aan consumenten is voorafgaande, geldige toestemming nodig. Alleen een account aanmaken, een privacyverklaring lezen of algemene voorwaarden accepteren is daarvoor niet voldoende. Een contact- of terugbelverzoek gebruiken wij voor de vraag waarvoor u contact vraagt.
Voor de afhandeling van een telefonisch aanbod kunnen contactgegevens, uw aanvraag, relevante woning- en verbruiksgegevens, toestemmingsbewijs en de status van het aanbod door Atlas Telemarketing B.V. worden verwerkt. Welke gegevens voor een concreet aanbod nodig zijn, lichten wij toe voordat wij ze vragen of doorgeven.
De leverancier die in een aanbod staat, ontvangt alleen de gegevens die nodig zijn voor uw aanvraag of overeenkomst, op een toepasselijke rechtsgrond. Die leverancier informeert u over de eigen verwerking.

Herkomst van contactgegevens

Uw gegevens kunnen afkomstig zijn van uw eigen formulier, aanvraag, terugbelverzoek of contact met Atlas. Wanneer wij gegevens via een andere organisatie ontvangen, informeren wij u over de bron, het doel en de betrokken gegevens, uiterlijk bij het eerste contact en binnen de toepasselijke AVG-termijn.
U kunt via info@atlaswoonservice.nl vragen waar wij uw telefoonnummer vandaan hebben en op welk toestemmingsbewijs een commercieel telefoontje is gebaseerd. Toestemming moet ook het betreffende bedrijf en het doel van het contact dekken.

Gespreksopnamen: maximaal 90 dagen

Atlas neemt gesprekken op voor controle van de dienstverlening, het terugzoeken van wat is besproken en de behandeling van klachten. Wij melden de opname en het doel aan het begin van het gesprek.
Opnamen kunnen uw stem, telefoonnummer, het tijdstip en de inhoud van het gesprek bevatten. Deel geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere gegevens die niet nodig zijn voor het gesprek.
Voor zover noodzakelijk en na afweging van uw privacybelangen baseren wij deze verwerking op ons gerechtvaardigd belang bij kwaliteitsbewaking en bewijs van de communicatie. Wanneer voor een specifiek gebruik toestemming vereist is, vragen wij die afzonderlijk. Toestemming voor marketing geeft niet automatisch toestemming voor ieder gebruik van een opname.
Gespreksopnamen worden maximaal 90 dagen na het gesprek bewaard. De langere bewaartermijnen voor schriftelijke dossiers en financiële administratie gelden niet voor deze opnamen. Toegang en verstrekking blijven beperkt tot wat nodig en rechtmatig is voor het genoemde doel.
Vraag inzage of een kopie aan via info@atlaswoonservice.nl en vermeld indien mogelijk het gebelde nummer en de gespreksdatum. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking; wij beoordelen dat volgens de AVG. Wilt u liever schriftelijk contact, dan kunt u ons mailen.

Geen commerciële telefoontjes meer

U kunt altijd kosteloos bezwaar maken tegen direct marketing en uw toestemming voor commerciële telefoontjes intrekken. U hoeft daarvoor geen reden te geven. Zeg het tijdens het gesprek of mail uw telefoonnummer met het verzoek om niet meer te bellen naar info@atlaswoonservice.nl.
Na uw bezwaar stoppen wij direct met het gebruik van uw gegevens voor onze direct marketing. Een afmelding voor commerciële telefoontjes is geen opzegging van een energiecontract of andere overeenkomst. Noodzakelijke communicatie over een lopende aanvraag of overeenkomst kan blijven plaatsvinden.
Voor het respecteren van uw afmelding mogen wij een minimale blokkaderegistratie bijhouden. De termijn voor het beantwoorden van een privacyverzoek geeft ons geen extra tijd om u na uw bezwaar nog commercieel te bellen.

Openbare vakbedrijfsprofielen

Een vakbedrijf kan bedrijfsnaam, vestigingsplaats, werkgebied, diensten, omschrijving, website, beoordelingen en controlestatus openbaar laten tonen.
Bij een door Atlas zelf toegevoegd gidsprofiel staat duidelijk “Niet gecontroleerd”. Een bedrijf kan correctie, overname of verwijdering van zo’n profiel aanvragen.
Privécontactgegevens van bewoners, offertes en berichten worden nooit op een openbaar profiel gepubliceerd.

Uw privacyrechten

U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar. Waar verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming intrekken.
We reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd; u ontvangt daarover bericht.
Om misbruik te voorkomen kunnen we aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.
U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Beveiliging, kinderen en wijzigingen

Atlas gebruikt toegangscontrole, versleutelde verbindingen, logging, back-ups en functiescheiding. Geen enkele beveiliging biedt een absolute garantie.
Het platform is niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Neem contact op als u denkt dat een kind zonder geldige toestemming gegevens heeft verstrekt.
Bij wezenlijke wijzigingen informeren we gebruikers via het platform of per e-mail. De actuele versie en ingangsdatum staan bovenaan deze pagina.

Officiële uitleg

Deze links verwijzen naar Nederlandse overheid en toezichthouders. De informatie van Atlas beschrijft hoe het platform zelf is ingericht.

Autoriteit Persoonsgegevens · privacyrechten ↗

Heeft u nog een vraag?

Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Mail naar info@atlaswoonservice.nl of gebruik het contactformulier.

info@atlaswoonservice.nl Neem contact op