Online aankoop

Herroeping en bedenktijd

Mijn Atlas en het plaatsen van een aanvraag zijn gratis. De wettelijke bedenktijd kan wel relevant zijn wanneer u online een betaalde overeenkomst met een vakbedrijf of een andere aanbieder sluit.

Versie 1.0 · geldig vanaf 21 juli 2026

Belangrijk onderscheid

Een gratis Atlas-account of klusaanvraag is geen betaalde koop. Kijk bij een geaccepteerde offerte altijd welke onderneming als contractspartij staat vermeld.

Wanneer geldt bedenktijd?

Bij veel diensten die een consument online of telefonisch koopt, geldt doorgaans een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De gratis registratie of klusaanvraag bij Atlas is geen betaalde aankoop en hoeft niet te worden herroepen. U kunt een aanvraag laten sluiten of uw account verwijderen via Mijn Atlas.
Accepteert u een offerte van een vakbedrijf, controleer dan de identiteit van uw contractspartij en de herroepingsinformatie in die offerte. Dat vakbedrijf is in beginsel verantwoordelijk voor de uitvoering en een eventuele terugbetaling.
Er bestaan wettelijke uitzonderingen. Bij spoedwerk of uitvoering tijdens de bedenktijd kan uw uitdrukkelijke voorafgaande verzoek gevolgen hebben voor het herroepingsrecht en een evenredige vergoeding.

Zo herroept u

Stuur vóór afloop van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan de onderneming waarmee u de betaalde overeenkomst heeft gesloten. Vermeld uw naam, contactgegevens, dienst, datum en dat u de overeenkomst herroept.
U mag het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is in beginsel ook mogelijk.
Staat Atlas zelf als contractspartij op de orderbevestiging, stuur uw verklaring dan naar aanvraag@atlaswoonservice.nl. Atlas bevestigt de ontvangst en handelt een eventuele terugbetaling af volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Een zakelijke leadaankoop door een vakbedrijf valt niet onder het wettelijke consumentenherroepingsrecht. Daarvoor gelden de zakelijke leadvoorwaarden en de controleprocedure voor ongeldige leads.

Voorbeeldtekst

Aan [naam contractspartij]: hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende [dienst], gesloten op [datum], herroep. Naam: [naam]. Adres: [adres]. E-mailadres: [e-mailadres]. Datum: [datum].
Bewaar een kopie van uw bericht en de verzend- of ontvangstbevestiging. Twijfelt u wie uw contractspartij is, controleer dan de offerte of neem contact op met Atlas.

Officiële uitleg

Deze links verwijzen naar Nederlandse overheid en toezichthouders. De informatie van Atlas beschrijft hoe het platform zelf is ingericht.

Rijksoverheid · kopen op afstand ↗

Heeft u nog een vraag?

Onze klantenservice helpt u graag persoonlijk verder. Kies in het formulier het onderwerp dat bij uw situatie past.

Neem contact op